【干货】珠宝店晨会如此重要,你真的会开吗?

2017-03-15 14:06:07 鑫龙凤 275

晨会的流程和步骤:


1.集合:


1)守时


一个训练有素的销售团队,最直接体现就是守时。所以要让所有员工清楚地知道晨会召开的准确时间。到了开晨会的时间还需要反复催促,这样的状态容易滋生员工懒散的作风。

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【案例】

如果晨会时间是8:40召开,那就首先告知所有员工,然后在下一次晨会时8:40准时开始,哪怕来参加晨会的人员只有一个,也要准时开始,因为你不能拿不遵守时间的人的错误惩罚遵守时间的人。没有按时开会的人,都要按迟到或缺席相关规定处理。


2)出勤率


按时出勤是对员工最基本的要求,如果每天早晨开晨会,那店长就会清楚的知道自己员工出勤的情况。如果有员工不按时出勤,则应引起高度重视。要及时与员工沟通,及时处理。


3)仪容仪表


检查员工的仪容仪表,能够保证员工在迎接顾客时有一个良好的面貌,还可利用晨会观察员工的精神状态。如果今天员工是积极热情的,表情充满轻松与微笑,那今天这位员工的销售情况应该是乐观的。如果今天员工是垂头丧气、萎靡不振的,那这位员工的工作是要重点观察的,在晨会后还可以关心一下这个员工,看看有什么可以帮他的。晨会往往会是一个销售团队的晴雨表。


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4)整齐队列


在开会时要求所有员工按标准姿态站立:


女员工要面带微笑,下颌微含、抬头挺胸,双目平视前方、双腿绷直、脚跟自然并拢——两脚呈丁字形站立,双手交叉(右手搭在左手上)、自然放置腹前。


男员工面要带微笑,下颌微含、抬头挺胸,双目平视前方、双腿绷直、两脚展开(不超过肩宽),双手相握置于腹前(前腹式),右手握左手。或者双手交叉放于身后(后背式)。


一个整齐的队列会传递着一个积极向上的氛围,对发言者来说也是一种尊重。一个员工如果连短短的晨会时间都无法坚持标准站姿,那他又怎么会在工作时间内做到呢?


2.问候


标准用语:发言人向各位同事问好的语句与同事回应的话语,都要有一个统一的回答,这样才会有士气。


想要员工对顾客充满热情地喊“你好,欢迎光临!”,这种职业素质是要靠训练培养出来的,利用晨会问候与回答是一个很好的训练机会,并有助于提升员工士气。举个简单的例子:

发言人充满激情地问候:“鑫龍鳳珠宝的全体精英们,大家早上好!”

与会者斗志昂扬地回应:“好!很好!非常好!”


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3.昨天工作总结


每天在晨会上都要对昨天做一个总结,通常情况下可以对以下几个方面进行总结。


1)表扬


做一个团队的管理者要具有善于赞扬别人的习惯,不要在晨会上训斥员工,不要做一个挑剔性的主管,这样的主管只会让团队的员工越来越没有自信心。


【案例】

曾经有两个猎人一同去打猎,晚上回来时,两个人都只猎到四只兔子,回到家里,猎人 A 的妻子得知丈夫只猎到四只兔子后便大发雷霆,猎人 A 心想,我辛苦了一天,没有功劳也有苦劳,你在家里清闲,却还要给我脸色看,第二天猎人 A 便不再出去打猎了。而猎人 B 的妻子看到丈夫猎了四只兔子回来,好不高兴,极力赞扬了丈夫一顿,丈夫很觉得内疚,认为自己猎了一天才猎到四只兔子,于是第二天一大早便出门了,结果猎到八只兔子。这就是表扬的功用。


那么表扬什么呢?你的团队昨天卖了一件最贵的珠宝,兰兰完美地处理了一件客服投诉的事情,彤彤将区域内的清洁做得最干净等等,在一个团队里有很多事情值得表扬,这些素材来源于你对团队的了解与一双发现美的眼睛。


2)业绩总结


每天都要在晨会上对昨天的销售业绩做一个总结,这样会让每个成员都清楚地知道自己的成绩和与销售目标的距离。


3)经验分享


为什么要鼓励更多的人进行经验分享,因为这样有利于:


1)团队精神的形成

2)塑造标杆

3)建立学习型的团队

4)共享经验,少走弯路,迅速进步


做好一个经验分享要注意事前准备充足,要讲大家都感兴趣的事情,或者是一个大家都想解决的问题,具体的内容各珠宝店可根据需要或实际情况来定。


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4.传达公司最新管理制度,分享公司最新信息


在这个环节上需要做的事情是:让全体员工了解公司的经营政策与最新动向,遵守各项管理规定,灌输公司的经营理念。


应该注意的是:将重要的事情有条理、简明扼要的向同事讲清楚,不要浪漫大量的时间去宣读文件、制度和规范,光有这些是远远不够的,我们要做什么、怎么做才是关键。


5.今天工作安排与注意事项


在这个环节上我们除了要强调重点、下达指令,更重要的是教会大家达成要求的方法。比如:店铺会员制度开始了,我们要做的不是只考虑推销会员卡,而是要教会员工如何利用这个活动提高销量。


我们进行的今日工作安排中不要只安排销售业绩,还要安排现场管理的工作,可以有一些新意,比如:今天新学会了什么珠宝专业知识?


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6.散会


晨会要结束时,不要虎头蛇尾,要再次强调这次晨会的重点,再次鼓舞士气。


1)再次强调重点


将今天讲解的重点再重复一遍,以免员工会忽略掉一些重点。


2)再次鼓舞士气


用简单的晨会训词来进行,把员工的士气提升上来,把团队的精神面貌体现出来。


晨会结束,各自展开工作。


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